Politique de retour – Tibelec
Chez Tibelec, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner selon les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Si le client souhaite retourner un article dans le but d'en obtenir le remboursement, il a la possibilité de l'envoyer dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de la livraison à l’adresse suivante :
TIBELEC SA - RETOUR MARCHANDISES - 996 Rue des Hauts de Sainghin - CRT4. 59262 SAINGHIN-EN-MELANTOIS
Les produits retournés doivent se trouver dans leur état d’origine, dans leur emballage d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, des notices d'emploi et de la facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel. Le retour est à la charge du client et doit survenir dans les 14 jours suivant la date de livraison par l'obtention d'un bordereau de retour émis par notre service client sur demande par mail à serviceclients@tibelec.fr
Si le client a retourné un produit à Tibelec, le remboursement interviendra sous 15 jours ouvrés suivant la réception du retour à notre entrepôt en utilisant le même moyen de paiement que celui que le client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client convient expressément d’un moyen différent, en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client en dehors de la charge du retour.
2. Garanties et produits défectueux
En cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un vice caché :
- les frais de retour sont pris en charge par Tibelec
- un remboursement ou un échange vous sera proposé selon la situation
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produit neuf, non utilisé et intact
- Retour dans l’emballage d’origine
- Présence de tous les accessoires et notices
- Facture ou preuve d’achat fournie
- Bordereau de retour obligatoire, délivré par notre service client
Tout retour incomplet ou sans autorisation préalable ne pourra pas être traité.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client à l’adresse suivante :
serviceclients@tibelec.fr - Recevez votre bordereau de retour par email
- Préparez votre colis :
Assurez-vous que le produit est correctement protégé pour le transport - Expédiez votre colis :
Déposez-le en bureau de poste ou en point relais
(conservez votre preuve de dépôt)
5. Remboursement
- Le remboursement est effectué sous 15 jours ouvrés après réception et contrôle du produit
- Il est réalisé via le moyen de paiement initial
- Les frais de retour restent à la charge du client (sauf produit défectueux)
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.
Exemples de tarifs HT en point relais :
- 0 à 0,5 kg : 3,98 €
- 0,51 à 1 kg : 4,08 €
- 1,01 à 2 kg : 4,70 €
- 2,01 à 3 kg : 5,32 €
- 3,01 à 4 kg : 6,23 €
- 4,01 à 5 kg : 7,13 €
- 5,01 à 6 kg : 8,03 €
Situation | Que faire | Délai | Frais |
Produit défectueux ou non conforme (ne fonctionne pas, défaut, pièce manquante, produit cassé) | Contacter le SAV avec photos → retour → remplacement ou remboursement | 48h à 2 ans** | Gratuit* |
Produit endommagé à la livraison | Refuser le colis ou signaler sous 48h → remplacement | 48h | Gratuit* |
Problème de livraison (colis perdu, erreur de livraison) | Enquête ou réexpédition du colis | Immédiat à 15 jours | Gratuit* |
Erreur de commande (référence, quantité, mauvais produit reçu) | Signaler → retour → échange ou remboursement | 8 jours | Gratuit* |
Rétractation / changement d’avis | Demander un bordereau → retour produit intact → remboursement | 14 jours | À votre charge |
Colis non récupéré | Colis retourné → remboursement | Selon transporteur | À votre charge |
* Gratuit si la responsabilité est imputable à Tibelec (produit défectueux, erreur, transport)
** Selon le type de défaut (48h après réception ou garantie légale 2 ans)